PECBISO/IEC 20000-1

Formation à la certification PECB ISO/IEC 20000-1 Lead Implementer

Structurez la gestion de vos services informatiques selon ISO/IEC 20000-1, la norme de référence de l'IT Service Management alignée sur ITIL.

Avancé 5 jours 35 h Français

ITSM

Aperçu

Cette formation couvre l'ensemble du cycle de mise en œuvre d'un système de management des services (SMS) conforme à ISO/IEC 20000-1 : compréhension du contexte, leadership et politique, planification fondée sur les risques, mise en œuvre des mesures, évaluation de la performance et amélioration continue, jusqu'à la préparation de l'audit de certification.

Ce qui est inclus

Supports de cours officiels PECB
Étude de cas et corrigés
Coupon d'examen avec seconde tentative gratuite
Fiches de révision premium learn.
Certificat de participation de 31 crédits CPD
Une année d'accompagnement post-formation

Pourquoi cette formation

Les directions informatiques africaines professionnalisent la gestion de leurs services. ISO/IEC 20000-1 fournit le cadre certifiable de l'ITSM. Le titre Lead Implementer atteste de votre capacité à structurer une gestion de services performante et alignée sur les attentes métier.

À qui s'adresse cette formation

Chefs de projet et consultants en systèmes de management
Responsables de la production et des services IT
Responsables ITIL et gestion de services
Responsables conformité et qualité
Auditeurs souhaitant comprendre la mise en œuvre
Toute personne visant une expertise sur cette norme

Objectifs

Expliquer les concepts fondamentaux d'un système de management des services (SMS) selon ISO/IEC 20000-1
Interpréter les exigences de ISO/IEC 20000-1 dans le contexte d'une organisation
Planifier et piloter la mise en œuvre jusqu'à la certification
Déployer les mesures et l'approche par les risques
Évaluer la performance et installer l'amélioration continue

Programme

1. Introduction à ISO/IEC 20000-1 et initialisation

Objectifs de la formation, cadre normatif et réglementaire
Concepts et principes fondamentaux
Initialisation du projet et gouvernance
Compréhension de l'organisation et périmètre

2. Planification de la mise en œuvre

Leadership, politique et engagement de la direction
Appréciation des risques et opportunités
Objectifs et planification opérationnelle
Ressources, compétences et documentation

3. Mise en œuvre

Déploiement des mesures et contrôles
Gestion des opérations et des prestataires
Sensibilisation, communication et compétences
Gestion documentaire et des enregistrements

4. Surveillance, amélioration et préparation à l'audit

Surveillance, mesurage et évaluation de la performance
Audit interne et revue de direction
Non-conformités et actions correctives
Préparation à l'audit de certification

5. Examen de certification

Révision générale et séance de questions-réponses
Examen PECB « ISO/IEC 20000-1 Lead Implementer » (3 heures)

Approche pédagogique

Étude de cas fil rouge de mise en œuvre d'un système de management des services (SMS)
Ateliers pratiques en sous-groupes
Exercices de rédaction documentaire proportionnée
Quiz alignés sur le format de l'examen

L'examen

Durée : 3 h
Format : QCM, à livre ouvert
Questions : 80 questions

Domaines évalués :

Principes et concepts fondamentaux d'un système de management des services (SMS)
Exigences de ISO/IEC 20000-1
Planification de la mise en œuvre d'un système de management des services (SMS)
Mise en œuvre d'un système de management des services (SMS)
Surveillance et mesurage de la performance
Amélioration continue
Préparation à l'audit de certification

Prérequis

Une compréhension fondamentale de ISO/IEC 20000-1 et des concepts de systèmes de management est recommandée.

Certification

Selon votre expérience, vous pouvez prétendre aux titres Provisional Implementer, Implementer, Lead Implementer ou Senior Lead Implementer. La formation donne droit à 31 crédits CPD.